Adıyaman Belediyesi’nin vatandaşla doğrudan iletişim kurduğu 153 Çağrı Merkezi, 2025 yılında yoğun bir mesai yürüttü. Yıl boyunca yaklaşık 370 bin çağrıyı yanıtlayan merkez, belediye hizmetlerine erişimi kolaylaştırarak çözüm odaklı belediyecilik anlayışının önemli bir ayağı oldu.
153 Çağrı Merkezi’ne gelen başvuruların büyük bölümü hizmet ve çözüm taleplerinden oluştu. Çağrıların dağılımı şu şekilde gerçekleşti:
260 bin çağrı: İlgili müdürlüklere iletilen başvuru, yardım ve çözüm talepleri
110 bin çağrı: Bilgi edinme, yönlendirme ve talep sorgulama işlemleri
Merkeze ulaşan tüm başvurular titizlikle kayıt altına alınarak ilgili birimlere iletildi.
Adıyaman Belediyesi, başvuru süreçlerinde şeffaflığı artırmak amacıyla SMS bilgilendirme sistemini etkin biçimde kullandı. İlgili birimlerce sonuçlandırılan her başvuru sonrasında vatandaşlara otomatik geri bildirim yapıldı. Böylece taleplerin süreci anlık olarak takip edilebilir hâle getirildi.
Vatandaş memnuniyetini esas alan 153 Çağrı Merkezi’nde, 14’ü operatör olmak üzere toplam 18 personel vardiyalı sistemle haftanın 7 günü, günün 24 saati kesintisiz hizmet veriyor. Güçlü teknolojik altyapısı ve çözüm odaklı yaklaşımıyla merkez, şehrin nabzını tutmaya devam ediyor.
Yıl sonu verilerini değerlendiren Adıyaman Belediye Başkanı Abdurrahman Tutdere, çağrı merkezinin belediyecilik anlayışındaki önemine vurgu yaptı.
Başkan Tutdere açıklamasında şu ifadelere yer verdi:
“153 Çağrı Merkezimiz, insan odaklı hizmet anlayışımızın en önemli yapı taşlarından biridir. 2025 yılı boyunca 370 bin hemşehrimizin sesine kulak verdik. Amacımız sadece talepleri almak değil; her başvuruyu hızlıca sonuçlandırmak ve şeffaf biçimde vatandaşımızı bilgilendirmektir. Adıyaman’da ulaşılabilir, çözüm üreten bir belediye yapısını kalıcı hale getiriyoruz.”
SİZİN DÜŞÜNCELERİNİZ?
