Akedaş Perakende Satış A.Ş., gelişen teknolojiyi hizmet altyapısına entegre etmek amacıyla çağrı merkezinde kapsamlı bir dijital dönüşüm süreci başlattı. Şirket yönetimi, müşteri iletişim hattının daha güçlü, hızlı ve modern bir yapıya kavuşturulması için çalışmaların aralıksız sürdüğünü açıkladı.
Çağrı merkezi altyapısının güncel teknoloji standartlarına uygun şekilde yenilendiğini belirten yetkililer, bu dönüşümle birlikte iletişim süreçlerinde daha hızlı geri dönüş sağlanmasının hedeflendiğini ifade etti. Dijital uyumun, hizmet kalitesinin temel unsurlarından biri haline geldiğine dikkat çekildi.
Akedaş, teknolojik yatırımların yanı sıra ekip eğitimlerini de düzenli olarak sürdürerek hizmet kalitesini güçlendirmeyi amaçlıyor. Yapılan güncellemelerle müşteri beklentilerini karşılayan, etkin ve erişilebilir bir iletişim hattı oluşturulması hedefleniyor.
İnovasyonu çalışma kültürünün merkezine alan Akedaş, çağrı merkezi süreçlerini daha verimli hale getirmeyi planlıyor. Şirket yönetimi, dijital yeniliklerin sunduğu imkânlarla hizmet hızında ve kalitesinde belirgin bir artış sağlanacağını vurguladı.
