Kahramanmaraş ve Adıyaman’da etkili olan aşırı sıcak hava koşulları, elektrik şebekelerinde ciddi yüklenmelere neden oldu. Artan klima kullanımı ve yoğun enerji sarfiyatı nedeniyle hatlarda ve trafolarda yaşanan arızalar, AKEDAŞ Elektrik Dağıtım A.Ş.'nin çağrı merkezini kilitleme noktasına getirdi.
AKEDAŞ’tan yapılan açıklamaya göre, 23-27 Temmuz 2025 tarihleri arasında çağrı merkezine toplam 165 bin ihbar ulaştı. Bu sayı, normal dönemlere kıyasla %230 artış anlamına geliyor. Günlük ortalama 10 bin çağrı alan merkez, bu dönemde günde 33 bin çağrıya kadar çıktı.
Dağıtım Hizmetleri Direktörü Ökkeş Sarıgül, bir müşteri temsilcisinin normalde günde 150 çağrıya yanıt verirken, bu süreçte bu sayının 600'e kadar yükseldiğini belirtti. Aynı anda binlerce kişinin araması nedeniyle bazı çağrıların sisteme ulaşamadığını da ifade eden Sarıgül, telekomünikasyon altyapısının kapasitesinin üzerinde bir yoğunlukla karşı karşıya olduklarını vurguladı.
AKEDAŞ, artan taleplere yanıt verebilmek için tüm saha ve çağrı merkezi ekiplerini seferber ederken, personel izinlerini de iptal etti. Kurumdan yapılan açıklamada, vatandaşlara kesintilerle ilgili anlayış ve sabır çağrısı yapılarak, 7/24 çalışmaların kesintisiz sürdüğü bildirildi.
